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掌门1对1“隐藏成就”达成 品质实力造就诚信口

文章来源:未知 添加时间:2019/03/22

  随着在线教育模式的逐步渗透,各个细分赛道格局开始基本确立,行业头部企业悄然诞生。值得注意的是,除了师资、教研、技术等“兵家必争之地”,用户口碑与行业的广泛认可已成为这些在线教育头部的潜藏价值。这就好比在游戏中,除了升级打怪的基础操作外,需要摸索才能达成的“隐藏成就”——只有当产品足够优质、用户规模足够庞大、企业实力足够强大时,企业的“隐藏成就”才能够触发,并将成为支撑品牌稳健发展的重要力量。

  教育部部长陈宝生说:“始终坚持以学习者为中心。为不同层次、不同类型的受教育者提供个性化、多样化、高质量的教育服务,促进学习者主动学习、释放潜能、全面发展。”这里说的其实就是个性化教育。

  在线一对一模式不再是新鲜事物,已经具有相对成熟的业态,伴随着技术发展,在线一对一个性化教育不断为用户带来惊喜。在线一对一打破地理空间限制,让一线优质教育资源向三四线城市良性输出,同时促成线上大数据的有效积累,使在线一对一在发挥自身个性化优势方面真正得以爆发。

  第三方机构爱分析曾发文梳理了在线一对一所面临的问题以及对市场格局判断,文中指出,在政策监管和资本趋冷的大背景下,在线一对一的选手开始出现两极分化。在不同的一对一赛道,选手的区分只有第一名和其它。行业第一名具备品牌和规模优势,资金毫无疑问将往头部聚集。

  今年开年教育行业的融资事记也印证了这一点。2月,掌门1对1宣布获得3.5亿美元E-1轮融资,刷新了迄今为止垂直行业的最大融资记录,同时也创造了开年以来在线教育行业最大的一笔融资金额。我们总说机遇与挑战并存,但对于掌门1对1这些头部企业而言,机遇总比挑战先至。

  强者恒强意味着互联网之下被不断放大的马太效应日益凸显,即使是众所周知需要颇费心力打造的高质量教研,对于这些头部企业而言,也总能比行业其他选手更快地步入正轨。数据显示,掌门1对1组建了一支1万人的教研团队,自主研发教学课件120万套,各省各学科匹配题库资源超过1200万,与在线一对一教学相匹配的教研体系日益完善。

  除了外显的硬实力,企业之所以能做到头部,更重要的是行业和用户在真实体验中的逐步认可。进一步来讲,在成为头部的路上,“隐藏成就”的达成助力企业跑得更快、更稳。

  掌门1对1创始人兼CEO张翼接受媒体采访时曾表示,“现在的K12教育已经到了对市场精耕细作、用心付出的阶段,对于头部企业来说,要回归用户,完善服务流程、服务机制。聚焦本业、做好教育,让家长称心满意,让孩子学有所得”。

  正是凭借“聚焦本业、做好教育”的初心,掌门1对1以优异表现受到用户广泛好评,也收获了众多权威机构的认可。日前,环球时报舆情调查中心正式发布“最受消费者喜爱的互联网在线基础教育十大品牌”,掌门1对1凭借良好口碑榜上提名,好评度位于行业第一梯队。与此同时,凭借诚信口碑,掌门1对1获评BTV“诚信承诺企业”,成为在线教育领域唯一入选品牌。

  “勤勉做教育,诚信铸品牌”,掌门1对1联合创始人兼首席战略官吴佳峻表示,掌门1对1从创立之初,便将诚信列入自己的企业文化。具体到实际行动中,掌门“云监督”计划同步开启,以诚信服务全方位打造立体化平台质量管控体系,主要将内部教学、教研、产品服务、质量监管,和外部客户服务、第三方权威平台监督等各个环节进行流程化、精细化、标准化管控。

  为了满足千万学子对一流教育服务的要求,掌门1对1对教学、服务、金融等多个环节进行严格统筹,打造完整高效服务链条,贯穿学生学习的每个环节,这也正是“云监督”计划的重要组成。

  在教学前端,以标准化和高质量作为师资打造的重要标准,在教学后端,丰硕的教研成果为前端教育教学打下基础。在服务方面,前期全方位测评与后期家长和老师的随访贯穿其中,长效追踪学生的学习效果,帮助孩子快速成长。与此同时,在金融安全方面,掌门1对1与上海民生银行达成深度战略合作,率先行动为学生家长送去高质、高效的服务体验,保障各项权益,进而带动整个行业规范发展。

  此外,掌门1对1还打造了“五位一体”的长效管控体系,班主任、师训团队、客服、质检以及外部平台相互联动,对掌门1对1的教学服务质量进行立体化的考察监督。对内,将课程数字化和透明化,自检程序随时启动,立体的用户反馈系统覆盖客服、质检等多个环节,响应速率快,对结果有保障。对外,掌门1对1正式接入国内领先的消费投诉公开的信息数据库——黑猫投诉,与京东、唯品会等八家品牌联合守护消费者美好生活。通过内部自检与外部信息平台实时联动,不断优化用户体验。

  

  以行动践行诚信,用品质收获良好口碑,截止目前,掌门1对1的注册学员达到1800万,学员续费率达到87%,垂直行业的市场占有率也达到了近60%,成为全国600多个城市千万家庭的选择。掌门1对1的目光显然已经聚焦在精细化运营和标准化流程管控之上,未来,在推动在线教育行业有序发展的道路上,期待更多优秀的在线教育企业同行。

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