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对于结婚当天还要给学生上课的事情

文章来源:未知 添加时间:2019/03/20

  教育强则少年强,少年强则国家兴。教育对于每个孩子、每个家庭、每个国家都有着非同一般的意义。也正因为此,教育话题的热度始终居高不下,而教育行业的品质监控也受到了政府和社会的广泛关注。在用户对于教育产品日益“严苛”,国家对教育行业的监管日益严格的当下,诚信做教育无疑是教育机构安生立命的根本。

  今年的3•15对于掌门1对1来说,更多了一丝里程碑的意味。发展到第一个五年的掌门1对1,已经拥有1800万注册学员和近60%的垂直行业市占率,但这在创始人张翼看来显然还不够。

  

  今年2月,张翼在年会上正式宣布,2019是掌门1对1的“口碑年”。此外,他还提出了“精兵重质”这一理念,企业内部将持续优化团队结构,激发产品服务效能,同时建立起一套有效的监督机制来倒逼课程服务的提升,而这套全方位平台质量管控体系就是“云监督”计划。

  “云监督”计划是在线教育企业打造立体化管控生态的首次尝试,掌门1对1把内部教学、教研、产品服务、质量监管,和外部客户服务、第三方权威平台监督等各个环节进行流程化、精细化、标准化管控,打造“五位一体”的长效管控体系。班主任、师训团队、客服、质检以及外部平台相互联动,对掌门1对1的教学服务质量进行立体化的考察监督。

  自掌门1对1成立以来,教学服务上的自检就不曾停止,在全职教师通过率不超过6%的基础上,掌门教学院的督导老师和智能化管控系统全天候“待命”,教室不再是教学的“黑盒”,每堂课程都能够被数字化和透明化。掌门1对1还为老师们提供持续性的教学能力培训,进一步打磨他们的教学服务水平,保证老师的教学行为、教学结果及价值观都在总部的统一管控范围之内。

  此外,掌门1对1还搭建了一套立体的用户反馈系统。家长能够随时监课,班主任老师会定期进行用户随访,一旦发现教学行为出现问题能够迅速做出调整,保障用户权益。用户对于教学服务的反馈还可以通过客服、质检等多个途径及时送达相关负责人,整套流程责任到人、响应速率快,对结果有保障。

  与此同时,掌门1对1也主动寻求第三方的合作和监督。其率先与上海民生银行达成深度战略合作,双方将从结算业务与现金管理、融资授信业务、投资银行及资金、资本市场业务、个人金融业务等一系列个性化的金融服务中不断组合创新,旨在给学生和家长送去高质量、高效率的服务体验。

  掌门1对1还与国内领先的消费投诉公开信息数据库——黑猫投诉,国内知名品牌京东、唯品会、去哪儿网、神州租车等共同发起 “美好生活计划”,对用户的反馈做出积极响应和高效解决。掌门1对1的内部自检与外部信息平台实时联动,对用户的售后问题做到早发现、早解决,快速优化解决流程。

  通过搭建完善的长效监督体系倒逼课程服务体系不断优化提升,从而让整个服务链条变得更加紧密有序,即使学员续费率已经高达87%,但掌门1对1创始人张翼似乎仍旧能够看到更多可能性:“现在的K12教育已经到了对市场精耕细作、用心付出的阶段,做好对存量用户的运营和服务是目前的主力方向。对于头部企业来说,就要回归用户,完善服务流程、服务机制,在沟通方式、情感传达上更主动,贴近用户需求”。

  “云监督”计划所代表的是张翼对于诚信做教育的执着,而这一初心正是来自于早年的创业阶段。当时的掌门1对1还没有能力大量招聘教师,本身拥有良好理科功底的张翼便亲自上阵教学。报名的学生往往都处于学业的关键阶段,有一次张翼持续高烧不退,但为了学生能够如约上课,他始终坚持没有延误任何一个学生的课程。一名家长在发现这一情况后,特地为他寄来了药品和感谢信,这让张翼的内心非常感动。也正是这件事让张翼相信,只要诚信做好教育,就一定会获得回报,获得用户的认可。

  在张翼的影响下,“诚信”、“专注”、“负责”似乎已经成为掌门1对1整个团队的坚持,也就是所谓的掌门“基因”。今年2月14日,一位结婚当天还在给学生上课的“最美新娘”火遍全网。故事的女主角李老师是掌门1对1的一名全职数学老师,对于结婚当天还要给学生上课的事情,她表示“既然做出承诺,就要努力做到。这个学生为了备战高考一直很努力,最近进步很大,学习状态也不错,我不想因为我的原因影响讲课,我希望她能够帮助她实现自己的梦想。”

  李老师的故事只是掌门1对1整个团队的缩影。“诚立身,信行远”,正是千千万万这样勤勉教学的“李老师”,才让掌门1对1得以一步一步成长为在线教育的“独角兽”,获得了千万用户的信赖。

  315前夕,环球时报舆情调查中心向广大网友发起“在线基础教育品牌好感度”公众调查,这一调研样本覆盖量达到450万,参与量达近4万,经过投票和综合评比,掌门1对1的好感度名列前茅,处于行业第一梯队,被评委“最受消费者喜爱的互联网在线基础教育十大品牌”。

  随后,北京电视台“诚信315”晚会再次肯定了掌门1对1的服务贡献,授予其“诚信承诺企业”称号,掌门1对1也成为唯一一家获此殊荣的在线联合创始人兼首席战略官吴佳峻郑重承诺:“掌门1对1从创立之初,便将诚信列入我们的企业文化,勤勉做教育,诚信铸品牌,我们将一如既往地秉持初心,让教育共享智能,让学习高效快乐,将优质的教育资源服务全国。”

  纵观互联网各行业的发展历程能够发现,优胜劣汰是市场发展到一定阶段的必然调节,真正用心做产品的企业能够处于市场领先的地位,在互联网这一“放大器”下,马太效应将凸显的更加明显,头部企业能够聚合更多优质资源,从而进一步扩大领先优势,进而形成一个良性发展的闭环。此前的百“团”大战,滴滴和Uber的“一哥”之争都以第一名的迅速发展壮大作为终点,其他同行业的竞争者只剩“残羹冷炙”。

  如今,在线教育已经进入下半场的较量,“过去大家只注重发展速度的快慢,增长数据掩盖了很多发展过程中问题,很多赛道上的选手都没有及时意识到经济风向、行业状态、用户需求的变化,既没有做好内控,也没有在外部竞争中占据领先优势,所以经营上、服务上就出现了问题。”但无比尴尬的是,许多企业虽然对精细化“耕作”心向往之,却发现自己已经失去了调转船头的能力。

  一个企业没有在成立之初就奠定诚信负责的价值观,没有形成良好的服务文化,在发展到一定阶段想要重回正轨就会难上加难。这也是张翼从一开始就为掌门1对1注入诚信经营“基因”的原因。他要求掌门1对1的管理者都要定期到客服、质检等部门进行轮岗,倾听用户最真实的反馈评价。在张翼看来,“只有获得第一线的用户反馈建议,才有可能将单纯的‘为用户着想’变成真正地站在用户的角度做产品。”

  好未来创始人张邦新曾经这样阐述价值观对于企业发展的重要性,“一家企业,做强靠产品;做大靠运营,本质上是靠组织;做久要靠文化,不变的是文化,只有你的使命、愿景、价值观才能支撑一个企业做强做久,它是业务持续成功的隐藏已知条件”。而这与张翼在年会上提出的“质量比数量更重要,用户的口碑才是最大的成功”异曲同工。

  在完成3.5亿美元的E-1轮融资后,掌门1对1率先在精细化运营和标准化流程管控上发力,推出“云监督”计划,从中不难看出掌门1对1不断优化自身服务的决心。勤勉做教育,诚信铸品牌,在线教育需要诚信的“基因”,掌门1对1这样量级庞大的头部企业以极度自律的姿态做出行动表率,势必为教育行业的健康规范发展明确方向。返回搜狐,查看更多

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